Dealer Mercedes-Benz Indonesia Dominasi RSEA 2010
Reporter: Tempo.co
Editor: Tempo.co
Senin, 14 Februari 2011 01:12 WIB
Rudi Borgeinheimer President anda CEO PT Mercedes-Benz Indonesia (tengah) menyerahkan penghargaan Regional Service Excellence Award (RSEA) 2010 kepada PT Kedaung Satrya Motor Surabaya. (Dok Mercedes-Benz)
TEMPO Interaktif, Jakarta - Dealer Mercedes-Benz di Indonesia ternyata memiliki kualitas tak kalah dibandingkan dengan dealer lain di kawasan Asia. Buktinya, PT. Kedaung Satrya Motor Surabaya untuk kelima kalinya berturut-turut berhasil menyandang pernghargan terbaik pada ajang Regional Service Excellence Award (RSEA) 2010.

Ini adalah untuk keenam kalinya Indonesia meraih penghargaan tertinggi di RSEA. Dan hebatnya, lima diantaranya diraih PT Kedaung Satrya Motor Surabaya.

Regional Service Excellence Award (RSEA) yang diadakan setiap tahunnya merupakan tes kelayakan baik dari sisi penjualan maupun purna jual dealer-dealer Mercedes-Benz agar sesuai standar internasional Mercedes-Benz yang berlaku di seluruh dunia. Dealer di Indonesia bersaing dengan 7 negara Asia Tenggara lainnya.

Untuk melakukan penilaian Daimler AG menetapkan standar tertentu yang terdiri dari kualitas standar (standar quality), kemampuan pramuniaga dan mekanik (sales dan after sales excelence), customer satisfaction index (CSI), serta kecakapan berbisnis (business excellence).

Untuk tahun ini, sebanyak 15 dealer Mercedes-Benz yang mewakili Indonesia, lima di antaranya sukses mencapai peringkat 10 besar dan tiga dantaranya merupakan peringkat 5 besar.

Berdasarkan penilaian dari tim RSEA 2010, faktor Customer Satisfaction Index (CSI) merupakan hal yang paling banyak berkontribusi dalam kesuksesan dealer dari Mercedes-Benz Indonesia.

"Penghargaan ini menunjukkan jika dealer-delaer Mercedes-Benz di Indonesia tak kalah dibandingkan delaer lain di Asia," kata Rudi Borgenheimer, President anda CEO PT Mercedes-Benz Indonesia dalam keterangan persnya.

RAJU FEBRIAN 

#Otomotif

 

 

 

BERITA TERKAIT


Rekomendasi