TEMPO Interaktif, Detroit:Produk besutan Ford Motor Company, Ford, dan produk Honda Motor Co menempati urutan pertama sebagai produk dengan loyalitas pelanggan tertinggi. Hasil survei JD Power & Associates terhadap 123.601 responden yang terdiri pembeli mobil baru dan penyewa mobil, sekitar 62 dan 65 persen menyatakan setia pada dua merek itu.

“Saya rasa ini merupakan pertama kalinya bagi Ford memimpin industri ini dalam sebuah survei,” tutur Raffi Festekjian, Direktur Riset Produk Otomotif JD Power, seperti dilansir detroitnews.com, Jumat (10/12).

Hasil riset itu menyebut, lebih dari 60 persen dari pemilik Ford mengaku akan tetap memilih produk itu ketimbang merek lain. Begitu pula dengan para pemilik Honda.

Laman automotivenews.com melaporkan, prosentase tingkat loyalitas pemilik Ford pada tahun ini meningkat lima persen dibanding tahun lalu, yaitu dari 56 persen menjadi 61 persen. Adapun tingkat loyalitas konsumen Honda meningkat satu persen yaitu dari 64 menjadi 65 persen.

“Sementara tingkat loyalitas pelanggan Mercedes melorot dari 66 persen di 2009 menjadi 59 persen,” sebut JD Power.

Diantara merek yang disurvei itu, Kia menunjukkan lompatan yang cukup besar yaitu 21 persen. Tingkat loyalitas konsumen merek asal Korea Selatan kini menjadi 58 persen. Sebelumnya, 37 persen.

Produk Ford yang mendapatkan tingkat kesetiaan tinggi dari konsumen adalah Ford Edge, Ford Fusion, pikap Ford F-Series . Sedangkan diantara produk Honda, yang mendapatkan kesetiaan tertinggi dari konsumen adalah Honda Accord, Honda CR-V, serta Honda Pilot.

ARIF ARIANTO