TEMPO Interaktif, Jakarta: Untuk keempat kalinya berurut-turut, Toyota Hotline mendapat penghargaan sebagai pusat pelayanan konsumen terbaik untuk kategori otomotif, dalam ajang Call Center Award 2009 for Service Excellence. Penghargaan ini diterima langsung Shinji Fujii, Vice President Director PT Toyota-Astra Motor, Kamis (12/3) kemarin.

Award kolaborasi Majalah Marketing dengan CARRE-Center for Customer Satisfaction & Loyalty (CCSL) ini adalah penghargaan tahunan yang dikhususkan bagi layanan call center di seluruh Indonesia.

Penilaian dilakukan dengan mengacu pada 3 poin utama sebagai parameter, yaitu Access, System & Procedure dan People.

Johnny Darmawan, Presiden Direktur PT TAM, mengungkapkan selama ini Toyota Hotline selalu meningkatkan kinerjanya dari tahun ke tahun agar dapat melayani pelanggannya lebih baik lagi.

Menurutnya, Call Center merupakan media yang membantu peningkatan citra perusahaan sehingga harus digarap secara serius.

Mulai tahun ini Toyota Hotline melakukan layanan 24 jam demi memberikan kemudahan yang lebih kepada pelanggan.

"Kami juga menerapkan sistem pendampingan, dimana setiap pelanggan akan ditangani oleh staff yang sama hingga permasalahannya tuntas, baik itu kontak inquiry maupun pelayanan komplain," kata Johnny Darmawan.

Raju Febrian